Hoe kunnen we je helpen?

Wij activeren uw betaalterminal uiteraard graag. U kunt uw verzoek per e-mail sturen naar: support@nayaxbenelux.nl, onder vermelding van het serienummers van de betaalterminal. Uw verzoek wordt dezelfde dag nog verwerkt. Het is niet mogelijk om een activering telefonisch aan te vragen vanwege de noodzakelijke verificatievereisten.

Als u het standaard kredietbedrag van uw betaalterminal wilt wijzigen, dan kunt u uw verzoek per e-mail sturen naar: support@nayaxbenelux.nl, onder vermelding van het serienummers van de betaalterminal of contact telefonisch opnemen via +31 (0)252 744 040. Wij passen het bedrag vervolgens voor u aan. Het standaard kredietbedrag dient gelijk te zijn aan of hoger dan het duurste artikel in de machine.

Wanneer uw Nayax betaalterminal niet werkt, kan dat diverse redenen hebben. Wij helpen u graag bij het diagnosticeren van het probleem. Neem contact op met support via support@nayaxbenelux.nl of +31 (0)252 744 040. Geef per mail of telefonisch antwoord op de volgende vragen: Wat werkt er precies niet? Zijn er indicatielampjes?Start de terminal op? Staat er tekst op het scherm? Wat is het serienummer van de terminal?

Deze melding kan om twee redenen worden weergegeven. Mogelijk is er geen communicatie is tussen de machine en de Nayax-terminal omdat de machine niet correct is geconfigureerd of omdat de verkoopautomaat niet goed is gesloten. Daarnaast kan het zijn dat er geen internetverbinding beschikbaar is voor de Nayax-terminal. Wij raden u aan beide situaties te controleren. Bij aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met support via support@nayaxbenelux.nl of +31(0)252 744 040.

Controleer de antenne en de plaatsing van de simkaart. Zet de terminal uit en verwijderde simkaart. Plaats de simkaart na 5 minuten terug en zet de terminal weer aan. Als u nog steeds geen verbinding heeft, neem dan contact met ons op om de RSSI-waarde telaten controleren. De RSSI-waarde kan ook in het menu onder ‘device info’ worden gecontroleerd.

Om uw vervangende Nayax-terminal te activeren, verzoeken wij u vriendelijk om vooraf een e-mail te sturen naar support@nayaxbenelux.nl met de serienummers van zowel het oude als het nieuwe apparaat. Wij zullen vervolgens de benodigde wijzigingen voor u doorvoeren.

Mocht het voorkomen dat u geen betaling heeft ontvangen, neem dan per mail of telefonisch contact met ons op via support@nayaxbenelux.nl of +31 (0)252 744 040 zodat wij dit kunnen rectificeren.

Wanneer uw terminal geen contactloze betaalpassen accepteert, kan dit komen door een benodigde update of een aanpassing van de configuratie. Neem voor ondersteuning contact met ons op via support@nayaxbenelux.nl of +31 (0)252 744 040.

Kaartbetalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd. De contactloze limiet kan zijn overschreden, het merk wordt mogelijk niet geaccepteerd door Nayax, of er is onvoldoende saldo op de bankrekening.

Het verwerken van transacties duurt doorgaans ongeveer 7 seconden. Als een transactie langer dan 12 seconden duurt, kan dit duiden op verbindingsproblemen. Controleer in dat geval de internetverbinding van uw terminal en neem bij aanhoudende problemen contact op met support via support@nayaxbenelux.nl of +31 (0)252 744 040.